Términos y condiciones
REALIZACIÓN DE UNA RESERVA
El cliente solicita disponibilidad de cursos con fechas y número de personas por correo electrónico o completando el formulario de reserva.
Una vez confirmada la fecha, deberá realizar el pago mediante transferencia bancaria en un plazo de 48 horas para reservar su plaza.
Una vez recibido el pago, recibirá una confirmación de reserva por correo electrónico.
Si no se recibe el pago en un plazo de 48 horas, la reserva quedará cancelada. En ese caso, deberá ponerse en contacto con Poloca Surf para reconfirmar su plaza. Poloca Surf no se hace responsable de posibles sobrereservas.
CAMBIO DE RESERVA
Poloca Surf hará todo lo posible por cambiar las fechas de una reserva confirmada. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de fechas y horarios.
HORARIO DE CLASES
Las clases de Poloca Surf —privadas, infantiles o en grupo— se realizarán en diferentes horarios en la playa de Famara, en función de las mareas y las olas. Esto garantiza las mejores y más seguras condiciones para su práctica.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Las hojas de reclamaciones están disponibles de 10:00 a 18:00 h en C/ Arenales 24, Tinajo, 35560, o mediante solicitud por correo electrónico a vicky@polocasurf.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, sin necesidad de justificación.
No obstante, de conformidad con el artículo 103, apartado l) de dicha norma, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos. Por lo tanto, una vez que el cliente haya confirmado y pagado la reserva para una fecha concreta de clase de surf, el derecho de desistimiento no será aplicable, ya que el servicio está vinculado a una fecha específica.
Si el cliente desea ejercer el derecho de desistimiento antes de que sea aplicable la excepción anterior, deberá comunicarlo por escrito a vicky@polocasurf.com dentro del plazo de 14 días desde la contratación. En ese caso, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
CANCELACIÓN DE UNA RESERVA ANTES DEL INICIO DEL CURSO
Si decide cancelar un curso de surf ya pagado, deberá ponerse en contacto con Poloca Surf por correo electrónico con un mínimo de un mes (30 días) de antelación al inicio del curso. En ese caso, tendrá derecho al reembolso del importe abonado, con excepción de 20 € en concepto de gastos de gestión.
Si la cancelación se realiza en un plazo inferior a un mes (29 días) antes del inicio del curso, el cliente tendrá derecho a realizar una nueva reserva en un plazo de dos años a partir de la fecha de pago del curso cancelado.
Si la cancelación se realiza en un plazo inferior a una semana (7 días) antes del inicio del curso, no tendrá derecho a ningún reembolso del importe abonado.
CANCELACIÓN POR CAUSAS METEOROLÓGICAS
Poloca Surf se reserva el derecho de cancelar las actividades por razones meteorológicas y para garantizar la seguridad de sus clientes.
El pago realizado por dicha actividad será reembolsado en forma de bono para completar el curso en una fecha posterior, previa comunicación y acuerdo con la empresa.
SEGURO
Poloca Surf dispone de un seguro de responsabilidad civil general, de accidentes y de rescate para los clientes, que cubre todos los daños incluidos en dicha póliza.
Requisitos para completar el curso y garantizar la seguridad:
Un nivel básico de natación: ser capaz de nadar al menos 50 metros en una piscina.
Es obligatorio firmar el documento de exoneración de responsabilidad de Poloca Surf antes de participar en cualquier actividad.
IMPORTANTE: No debe tener ninguna condición física, médica o de salud que pudiera afectar negativamente a su participación en la actividad. No debe estar bajo los efectos del alcohol ni de drogas.
Debe seguir las instrucciones y respetar las decisiones de los instructores de surf para garantizar la seguridad de todos los participantes.
LEY APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Las Palmas, Islas Canarias, España, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor en virtud de la legislación de protección de consumidores aplicable.
